网站分析和如何进行优化改善

2.网站分析是什么?

在了解了我们为什么需要网站分析之后，我们来看第二个部分，网站分析是什么?

3.如何进行网站分析?

前面我们了解了为什么需要网站分析，以及网站分析是什么。下面开始进入第三部分实战阶段，我们如何对网站进行分析，分析哪些内容?

某大型高端美容连锁企业网站行业分析及客户旅程优化

该公司在全国有近200家生活美容，十几家医疗美容，及数家抗衰中心。

面临生活美容市场增长放缓，医疗美容迅猛发展的变革时期，需要打破传统美容院的服务模式，构建以客户体验为核心，重构以生活美容会员信任为基础，以医疗美容为增值点的客户网站旅程优化。

我们通过客户体验评估，针对发现的问题提供了从机制层面、旅程层面到单点；从客户画像、新媒体建议到优化辅导等多层面的咨询及辅导，协助客户优化传统页面，改善增值点的客户体验页面，网站实现了增加客户到店频次，生美转医美转化率，产品复购率和升级购买率。

某电信运营商围绕客户体验的渠道定位及网站设计

很多传统企业线下渠道发达，但随着技术的发展，客户行为的改变，线下渠道的转型刻不容缓。同时线下与线上渠道的网站协同状况也成为企业是否能够交付好的客户体验的一道门槛。

我们协同该公司市场部，针对全渠道进行了网站定位，同时对线下渠道，根据位置、客群特征、业务特征及未来组织目标等因素，进行了四种形态的定位，并针对不同定位网站进行了服务生态发展，客户体验优化及客户体验创新设计；同时针对重要场景，进行了线上线下协同设计，运营建议。

总体网站设计方案获得了省公司主管副总的高度赞扬。目前设计成果在落地执行阶段。

某大型国有银行网上银行客户体验评估及优化建议

近两年各银行重点发展手机银行及其他电子渠道。人机交互模式对于长期以来线下网点发展的传统企业，会有很多困惑。

我们针对该行的所有远程渠道（APP、微信公众号、小程序、网银、营业网点自助终端）进行了全面体验评估。

搭建了网站的远程渠道客户体验评估指标体系，建立了50余个评估指标用于分析客户体验；设计了客户体验外部测评题库，以便于不时抽取相关题目进行实时测评；与其它银行进行了对标评估，并针对问题提出改进建议。