与线下交易不同的是，线上交易时消费者无法直接接触到商品实体，消费态度因此更加谨慎。网站是跨境卖家和消费者产生联系的重要渠道，如果卖家不能通过网站展示的内容，消除消费者的疑问，消费者很有可能直接放弃购买并离开网站。
FAQ的作用
消费者在购买商品时会有很多疑问，但这些疑问是很难完全通过产品详情页就得到解决的。FAQ在这时就能发挥巨大的作用。FAQ是英文Frequently Asked Questions的简称，即“经常问到的问题”。
一个好的FAQ页面，至少可以回答消费者80%的问题。精心设计的FAQ页面，可以回答消费者有关产品或业务的特定问题。消费者通过FAQ页面得到自己想要的答案，就不需要再另外找人工服务，这样可以帮助卖家减少客服成本。同时也能降低消费者在等待回复过程中放弃购买的概率。
FAQ还可以帮助卖家与消费者建立信任，向消费者展示卖家确实了解他们所疑惑的问题，拉近卖家与消费者之间的距离。在征集FAQ问题的过程中，也能帮助卖家与购买过的消费者建立更深的联系，有利于提高用户忠诚度，提升复购率。
此外卖家可以通过FAQ页面，突出关键信息，这样能够起到引导消费者、刺激消费的作用。FAQ页面往往会包含很多的关键词，还能够增加网站被搜索到的概率，有利于提升谷歌排名。
商城网站 FAQ功能
商城网站FAQ功能可以帮助卖家将常见的问题展示在网站上，解答消费者的疑问、促成购买，同时也能帮助卖家减轻工作压力、降低客服成本。那我们一起来看看怎么操作吧！
步骤一：登录商城网站管理后台，在应用商城找到并开启“FAQ”，点击添加，即可对问题和回复进行编辑
步骤二：显示页面，可以选择自动添加到首页、产品列表页、产品详细页（需要设置适用范围）、搜索结果页，也可以选择手动添加
传统的咨询服务是消费者与独立站卖家直接进行对话，但这种方式会受到时间和空间的制约。如果双方的时间对不上，沟通就会变得困难，而且这也非常考验消费者的耐心。FAQ则不存在时间和空间的束缚，消费者可以在任何时间，查询自己想要的答案。
如何更好地发挥FAQ作用？
想要完全发挥FAQ的作用，在问题和回复方面有很多值得卖家注意的地方。
首先是问题的普适性，卖家需要判断一个问题是否属于常见问题，判断的标准是这个问题是不是大部分消费者关心且有疑问的、能不能为大部分的消费者提供解答。卖家可以通过调查问卷的方式来征集问题，按照问题出现的频率进行排名和挑选。
其次问题和回复都要尽量简短而精炼，如果问题或回复过于冗长，会使消费者失去阅读兴趣。如果确实没办法将回复控制在一两句话内，就要注意拆解分段，降低阅读难度。
最后卖家需要特别注意的是，常见问题页面需要定期更新。随着时间的推移、产品的更新，消费者最感兴趣的问题可能会发生变化。删掉多余的问题、增加新的问题、对问题进行重新排序等等，都是需要卖家根据实际情况进行的。
如果长期没有更新的话，FAQ页面的作用会越来越弱，甚至可能给消费者造成误解，导致消费者对网站产生不信任感。
FAQ是独立站提高转化率的一种方式，随着流量成本的逐渐升高，转化率成为卖家降低成本的关键所在。除了FAQ以外，我们网站系统还提供了买家秀、自定义评论、销售贴纸等功能，都是能够帮助卖家突破消费者心理防线，刺激消费者购买欲望，提升转化率的。
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